LPBank nâng chuẩn thẻ tín dụng theo phân khúc, tối ưu giá trị mỗi giao dịch

Một cuộc chơi mới trên thị trường thẻ tín dụng

Dù tiềm năng còn rất lớn, tỷ lệ thâm nhập thẻ tín dụng tại Việt Nam vẫn chưa cao, kéo theo cuộc đua giành thị phần giữa các ngân hàng ngày càng khốc liệt. Điểm đáng chú ý là cuộc cạnh tranh này đang dần dịch chuyển từ những chương trình ưu đãi ngắn hạn sang khả năng cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu giá trị cho từng giao dịch.

Trước kia, hạn mức tín dụng, thời gian miễn lãi hay các chương trình khuyến mãi từng là những yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa các sản phẩm thẻ. Nhưng nay, những lợi thế ấy gần như đã trở thành tiêu chuẩn chung của toàn thị trường.

Khi thanh toán số ngày càng phổ biến và thói quen tiêu dùng không ngừng thay đổi, trải nghiệm sử dụng, sự tiện lợi, cùng các dịch vụ đi kèm và ưu đãi mới chính là những yếu tố quan trọng nhất để thu hút khách hàng.

Ngày nay, khách hàng không chỉ tìm kiếm một phương thức thanh toán tiện lợi hay một “hạn mức chi tiêu trước, trả sau”. Họ còn muốn những giá trị gia tăng thực sự phù hợp với nhu cầu và thói quen chi tiêu cá nhân.

Người thường xuyên mua sắm trực tuyến sẽ có những kỳ vọng khác so với nhóm khách hàng du lịch nhiều. Một gia đình trẻ sẽ quan tâm hơn đến các khoản chi ở siêu thị hay ăn uống, trong khi nhóm khách hàng thu nhập cao lại muốn tối ưu giá trị từ các giao dịch giải trí, mua sắm hàng hiệu hoặc chi tiêu quốc tế.

Sự thay đổi này đang buộc các ngân hàng phải chuyển từ tư duy phát triển sản phẩm đại trà sang tư duy phân khúc khách hàng. Thẻ tín dụng không còn chỉ là một công cụ thanh toán đơn thuần, mà đang dần trở thành một giải pháp tài chính gắn liền với phong cách sống và hành vi tiêu dùng của từng cá nhân.

Thiết kế sản phẩm dựa trên sự thấu hiểu khách hàng

Sau thành công của hai dòng thẻ LPBank Visa Signature và LPBank JCB Ultimate, LPBank vừa tiếp tục nâng cấp đồng loạt bốn dòng thẻ tín dụng quốc tế: LPBank Visa Platinum, LPBank Visa Standard, LPBank JCB Platinum và LPBank JCB Standard. Điểm nhấn của đợt nâng cấp này không chỉ nằm ở việc thêm nhiều ưu đãi, mà còn ở cách ngân hàng tái cấu trúc danh mục thẻ theo từng phân khúc khách hàng cụ thể. Thay vì áp dụng một cơ chế quyền lợi chung, mỗi dòng thẻ giờ đây được định vị riêng cho một nhóm hành vi tiêu dùng đặc thù.

Với nhóm khách hàng chi tiêu cao, thường xuyên mua sắm, giải trí, đi lại hoặc có giao dịch ở nước ngoài, thẻ LPBank Visa Platinum được thiết kế với cơ chế tích điểm dựa trên tổng doanh số. Chủ thẻ có thể nhận mức tích điểm lên tới 10% nếu tổng chi tiêu trong kỳ sao kê đạt từ 10 triệu đồng trở lên, và 5% nếu chi tiêu thấp hơn mức này.

Trong khi đó, thẻ LPBank Visa Standard lại hướng đến nhóm khách hàng yêu thích mua sắm trực tuyến. Khi thương mại điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống, các giao dịch online trong nước được áp dụng mức tích điểm 5%, giúp khách hàng gia tăng giá trị từ những khoản chi tiêu quen thuộc hàng ngày.

Ở phân khúc tiêu dùng hàng ngày, thẻ LPBank JCB Platinum tập trung vào các nhu cầu thiết yếu như siêu thị và ăn uống – hai khoản chi chiếm tỷ trọng lớn trong ngân sách của nhiều gia đình. Chủ thẻ sẽ được tích lũy 6% giá trị giao dịch tại siêu thị và 8% cho các giao dịch ăn uống.

Được xây dựng theo hướng đơn giản, dễ tiếp cận, thẻ LPBank JCB Standard lại phù hợp với những khách hàng mới bắt đầu sử dụng thẻ tín dụng hoặc muốn tối ưu chi phí. Bên cạnh cơ chế tích điểm cho mọi giao dịch hợp lệ, khách hàng còn được miễn phí thường niên năm đầu và tiếp tục được miễn phí năm sau nếu đáp ứng điều kiện doanh số chi tiêu.

Việc nâng cấp bốn dòng thẻ tín dụng này giúp LPBank hoàn thiện danh mục sản phẩm theo từng phân khúc, đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng từ phổ thông đến cao cấp, đồng thời mang đến các giải pháp thanh toán và tích lũy giá trị phù hợp với nhu cầu chi tiêu ngày càng đa dạng.

Xây dựng hệ sinh thái thẻ lấy khách hàng làm trọng tâm

Bên cạnh việc thiết kế quyền lợi theo từng hành vi chi tiêu, LPBank còn kết nối các sản phẩm thẻ với hệ sinh thái dịch vụ số nhằm mang đến trải nghiệm liền mạch hơn cho khách hàng. Điểm thưởng từ các giao dịch thẻ được tích lũy và quản lý thông qua chương trình khách hàng thân thiết LP-Point trên ứng dụng LPBank Plus, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và sử dụng các quyền lợi trong quá trình trải nghiệm dịch vụ.

Ông Đặng Công Hoàn, Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Ngân hàng Bán lẻ LPBank, một chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực thẻ thanh toán, chia sẻ: “Với phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm, LPBank không ngừng hoàn thiện tính năng sản phẩm theo hướng cá nhân hóa và gia tăng trải nghiệm. Mỗi dòng thẻ được thiết kế cho một nhóm nhu cầu chi tiêu riêng, giúp khách hàng nhận được nhiều giá trị hơn từ chính những giao dịch hàng ngày.”

Trong bối cảnh thị trường thẻ tín dụng ngày càng cạnh tranh, việc phát triển sản phẩm dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng và xây dựng một hệ sinh thái trải nghiệm đồng bộ được xem là nền tảng để LPBank tiếp tục mở rộng tệp khách hàng, đồng thời gia tăng sự gắn kết và sử dụng dịch vụ trong dài hạn.